1.0 – SEGURO DE TRANSPORTE
1.1 – SEGURO PARA OBJECTOS DE VALOR IGUAL OU SUPERIOR A 3 500 LIBRAS ESTERLINAS
A Globalchocostore incluiu os custos de seguro de transporte no preço dos produtos para todos os artigos iguais ou superiores a GBP 3.500 (três mil e quinhentas libras esterlinas).
Quando os produtos são entregues através dos serviços de correio da DHL, aplicam-se os seguintes termos e condições de seguro:
O Seguro de Envio da DHL oferece ao cliente protecção contra o risco de perda física ou danos nos envios do cliente devido a causas externas durante o transporte pela DHL. A DHL trata todos os envios com grande cuidado durante todo o processo de entrega. Embora seja raro, infelizmente os acidentes podem por vezes acontecer e o seguro proporcionará ao cliente uma paz de espírito adicional e uma protecção financeira (limitada à perda financeira real do cliente). É importante notar que a responsabilidade da DHL é limitada de acordo com os seus termos e condições. A responsabilidade baseia-se no peso dos bens, que pode ser consideravelmente inferior ao custo efectivo de substituição. Uma vez que esta responsabilidade será insuficiente, a Globalchocostore incluiu um Seguro de Envio para todos os artigos de valor igual ou superior a três mil e quinhentas libras esterlinas para proteger o cliente contra potenciais perdas ou danos.
BENEFÍCIOS DO SEGURO DE TRANSPORTE
- Sem franquia – o cliente é indemnizado pelo custo total da substituição
- Processo de sinistros simples e liquidação rápida
- O cliente está coberto a partir do momento em que a DHL tem o controlo ou a posse do envio até ao momento da entrega*
- Se o cliente tiver de apresentar uma reclamação, está coberto tanto pelo valor de substituição da mercadoria como pelas despesas de transporte.
RESUMO DA COBERTURA
A cobertura é fornecida através de uma apólice emitida pela AIG Europe Limited. Aplica-se a mercadorias transportadas ao abrigo de uma única carta de porte e cobre perdas ou danos físicos de mercadorias resultantes de uma causa externa durante o transporte, tais como Catástrofes naturais, incluindo tempestades, inundações, relâmpagos e terramotos; despiste de veículos, terrorismo enquanto as mercadorias não estão em trânsito, roubo ou pirataria.
EXCLUSÕES
A cobertura do seguro contém exclusões de cobertura, não se limitando às seguintes:
- Fugas normais, perda de peso ou de volume, ou desgaste da remessa
- Perdas, danos ou despesas causados por insuficiência ou inadequação da embalagem ou da preparação do envio.
- Perdas consequentes, perda de lucros ou juros, quaisquer perdas indirectas.
- Perda, dano ou despesa causada por vício inerente ou pela natureza da remessa.
- Perdas, danos ou despesas imputáveis à conduta dolosa do segurado ou dos seus agentes.
- Perdas, danos ou despesas causados por atrasos
Estão excluídos os seguintes países:
- Cuba
- Irão
- Coreia, R.P.D. da (Norte)
- Myanmar
- Sudão
- Síria
SEGURADORA
AIG Europe Ltd
FAZER UMA RECLAMAÇÃO
Se precisar de fazer uma reclamação, deve sempre notificar a DHL logo que possível, mas em qualquer caso, o mais tardar 30 dias após a entrega efectiva ou programada, o que ocorrer primeiro.
Contacte a Equipa de Reclamações da DHL através do telefone 0844 248 0879 ou escreva para a DHL em
Reclamações DHL International (UK) Ltd, Millennium House, Argosy Road East Midlands Airport, DE74 2SA Ou por correio electrónico para: [email protected]
1.2 – SEGURO PARA OBJECTOS DE VALOR INFERIOR A 3 500 LIBRAS ESTERLINAS
A Globalchocostore oferece aos clientes a opção de comprar o seguro Route+ Shipping durante o checkout para artigos de valor até 5.000 USD. Recomenda-se vivamente aos clientes que adquiram um seguro de transporte Route+ para proteger os seus bens durante o processo de entrega.
Os clientes são avisados de que, embora seja raro, infelizmente os acidentes podem por vezes acontecer e que o seguro proporcionará ao cliente uma paz de espírito adicional e protecção financeira (limitada à perda financeira real do cliente). É importante notar que a responsabilidade das transportadoras é limitada de acordo com os seus termos e condições. Dependendo da empresa de transporte utilizada, a responsabilidade pode basear-se no peso da mercadoria, que pode ser consideravelmente inferior ao custo real da substituição. Como esta responsabilidade será insuficiente, a Globalchocostore recomenda vivamente que os clientes comprem um seguro de transporte para artigos de valor mais elevado. A opção de comprar o seguro de transporte Route+ está incluída durante o processo de checkout.
Route+ Políticas de reclamações
A protecção de encomendas Route+ cobre objectos perdidos, roubados e danificados que correspondam aos seguintes critérios. Reveja as apólices para saber quais os artigos perdidos, roubados e danificados que o Route+ cobre.
Nota: O Route+ reembolsa apenas o custo do(s) artigo(s). As despesas de envio, os impostos e o prémio de trajecto não estão incluídos. A Route+ não paga direitos aduaneiros.
Políticas de itens perdidos
Entrega mas falta a encomenda
Se a Route assim o entender, exige um relatório da polícia quando a encomenda do cliente é marcada como entregue.
- O cliente apresenta queixa na polícia e inclui uma explicação de que a Route é uma empresa de protecção de encomendas que protegeu a encomenda do cliente que foi roubada. Para processar a reclamação junto da Route, esta exige um relatório da polícia.
- Enviar à Route o PDF e o número do relatório da polícia na reclamação.
Mediante pedido, a Route pode exigir documentação adicional (por exemplo, comprovativo de identidade, morada, etc.).
Nota: Dependendo da jurisdição, um relatório policial falso pode ser acusado como uma contra-ordenação ou um crime
Endereço inválido ou obstáculos à entrega
- Por vezes, as transportadoras não conseguem entregar a encomenda do cliente devido a um endereço inválido ou a outros obstáculos inesperados à entrega. Nesta altura, o transportador pode devolver a encomenda ao remetente/retalhista. O pacote do cliente não é efectivamente perdido, pelo que a Route não cobre esta situação. Nos casos em que o artigo é devolvido ao remetente e é reutilizável, os clientes serão encaminhados para o retalhista.
- A excepção são os retalhistas que enviam artigos perecíveis (por exemplo, alimentos, um colchão que não pode ser reutilizado).
Apenas uma parte da encomenda foi entregue
- Se o cliente encomendou vários artigos numa embalagem, mas apenas uma parte da encomenda chegou e não há provas de adulteração, a Route não cobre a reclamação. O cliente será encaminhado para o retalhista.
- Se uma única encomenda estiver a ser enviada em vários pacotes e um deles não chegar, a Route cobrirá a reclamação e voltará a encomendar ou reembolsará o valor do pacote não entregue.
- Se o retalhista se esquecer de enviar um artigo da encomenda do cliente, este tem de contactar o retalhista para que os artigos em falta sejam satisfeitos.
Embalagens com a etiqueta “devolver ao remetente”
- O itinerário não cobre as embalagens com a etiqueta ” devolver ao remetente ” porque a encomenda foi devolvida ao retalhista. Os artigos são devolvidos ao remetente quando um cliente fornece um endereço inválido ou não passível de entrega ou recusa uma entrega.
- A nosso critério, podemos cobrir a reclamação se o artigo devolvido for perecível ou se o retalhista não puder reutilizá-lo.
- A Route cobre a encomenda do cliente se a encomenda se perder durante o transporte de volta ao remetente.
Encomenda retida na alfândega
- A Route não pode cobrir os casos em que a encomenda de um cliente fica retida nas fronteiras/alfândegas internacionais.
- O próximo passo do cliente é pagar as taxas alfandegárias para receber a encomenda.
- Se a Route substituir algo que o cliente já pagou pela alfândega, a Route pode aprovar e pagar a alfândega pela segunda vez, se assim o entender.
Encomenda marcada como não preenchida ou não expedida
- Se a encomenda do cliente estiver marcada como não cumprida ou não expedida, a encomenda ainda não foi cumprida pelo retalhista (o retalhista pode ter pouco stock dos artigos, atrasos internos no centro de distribuição, etc.).
- A Route não controla a rapidez com que o retalhista envia a encomenda do cliente. A protecção de pacotes Route+ ainda não está em acção porque a encomenda ainda não foi enviada.
Pedido de indemnização apresentado demasiado cedo
- Se o cliente apresentar uma reclamação no mesmo dia em que a encomenda foi marcada como entregue, a Route pode pedir-lhe que aguarde 5 dias úteis, se assim o entender. Por vezes, os transportadores (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marcam prematuramente a encomenda como entregue quando esta ainda está em trânsito.
Política de objectos roubados
Apresentação de um relatório policial
- Para encomendas superiores a 100 dólares, a Route exige um comprovativo do relatório da polícia OU uma prova de vídeo do roubo da encomenda do cliente.
- O cliente apresenta queixa na polícia e inclui uma explicação de que a Route é uma empresa de protecção de encomendas que protegeu a encomenda do cliente que foi roubada. Para processar a reclamação junto da Route, esta exige um relatório da polícia. Uma vez apresentado, o cliente envia à Route o PDF e o número do relatório da polícia na reclamação.
- Mediante pedido, a Route pode exigir documentação adicional (por exemplo, comprovativo de identidade, morada, etc.).
Entregue no endereço errado
Se o cliente introduzir o endereço correcto no momento do checkout e a encomenda for entregue no endereço errado, a Route considera este facto como roubo e substituiremos a encomenda em nome do cliente.
Política de artigos danificados
Artigos partidos
- Se o cliente recebeu um artigo partido e precisa de o eliminar (por exemplo, vidro estilhaçado), o cliente deve verificar as leis da sua cidade e eliminá-lo correctamente.
- O cliente não precisa de a devolver ao retalhista (salvo indicação em contrário do retalhista).
Artigos danificados
- Um artigo danificado é considerado um produto partido, inutilizável, claramente fracturado, estilhaçado, dobrado (se não for dobrável), esmagado, etc.
- A Route não cobre danos cosméticos(riscos, amolgadelas, etc.), danos de fabrico, erros de embalagem ou artigos não selados. A nosso critério, podemos oferecer um reembolso de 15-30%, dependendo da gravidade dos danos cosméticos.
- A Route exige mais provas do artigo danificado do cliente (ou seja, mais fotografias, vídeos, etc.).
Itens de assinatura
- Para as subscrições existentes em que os seus clientes compraram o Route+, se algum dos itens da subscrição do seu cliente tiver sido perdido, roubado ou danificado em trânsito e puder ser comprado individualmente, o Route voltará a encomendá-lo. Se os artigos não puderem ser comprados, a Route reembolsará os artigos.
- O Route não pode voltar a encomendar e criar uma subscrição totalmente nova porque o Route estaria a pagar a subscrição mensal do cliente.
Artigos personalizados
- A Route não pode voltar a encomendar artigos personalizados para o cliente devido à responsabilidade adicional de encomendar incorrectamente o artigo personalizado do cliente. Em vez disso, a Route pode oferecer um reembolso.
Fora de stock
- A Route não tem visibilidade do inventário do retalhista ou de quando o artigo do cliente estará de novo em stock.
- A Route pode oferecer ao cliente o reembolso do artigo que não está em stock. O cliente pode sempre utilizar esse reembolso para encomendar o artigo quando este voltar a estar em stock.
Políticas gerais
Introduzir endereço errado
- Se o cliente tiver introduzido o endereço errado no momento da encomenda, a Route não cobre esta situação.
- O cliente deve contactar o retalhista para corrigir o endereço incorrecto.
Controlo de qualidade
- Se o cliente não estiver satisfeito com o seu produto, o Route não é um plano de substituição do produto e a reclamação não pode ser aprovada.
- O cliente precisa de contactar o retalhista. Este pedido pode ser abrangido pela política de devolução do retalhista.
Demasiado tarde para apresentar o pedido
- A Route pode accionar uma reclamação que seja apresentada dentro dos limites da nossa política de prazos nacionais/internacionais. Se um pedido de indemnização for apresentado fora deste prazo, a Route recusará o pedido de acordo com estas políticas:
- Os pedidos de indemnização por encomendas marcadas como “entregues” mas não recebidas e em que não haja provas de “pirataria de pórticos” devem ser apresentados 5 dias após a “data de entrega”, mas não mais de 15 dias, para garantir que não foram entregues por engano ou facilmente encontradas nas instalações.”
- As reclamações de encomendas que se presumem perdidas (quando o estado não é “entregue”) nos EUA ou no Canadá devem ser apresentadas após 7 dias (20 para outros países internacionais) e no prazo de 30 dias a contar do último ponto de controlo.
O envio acelerado não chegou
- Se a encomenda do cliente se atrasar por qualquer motivo, a Route não cobre o atraso.
- As transportadoras actualizam o seu sítio Web com os atrasos previstos devido ao mau tempo ou a outros obstáculos à entrega prevista.
- Se o cliente tiver pago o envio acelerado mas a encomenda chegar fora do prazo previsto, a Route não cobre o custo.
Empresas de pagamento a prestações
- Para as prestações de pagamento (Sezzle, Afterpay, etc.), é da responsabilidade do cliente pagar directamente à empresa de prestações de pagamento.
- A Route reserva-se o direito de recusar reclamações quando não estiver disponível um número de rastreio/informação. Nestes casos, a Route entrará em contacto com o retalhista para ver se é possívelfornecer um.
Endereço de envio não sancionado
- A Route está sediada nos Estados Unidos da América. Devido às políticas de envio nos EUA, a Route não cobrirá os pedidos de indemnização relativos a artigos enviados para países que não sejam sancionados pelos EUA. Lista disponível aqui
Pedido encerrado
- Se um cliente não responder no prazo de 5 dias, a Route encerrará automaticamente a reclamação. Os clientes podem voltar a abrir a reclamação respondendo ao tópico original.
Não queria Route
- Se a encomenda do cliente não tiver sido enviada, a Route pode reembolsar o prémio da Route.
- Se o artigo tiver sido enviado, a Route já está a proteger a embalagem e não pode reembolsar o cliente.
O checkout requer a verificação do ID
- Uma vez que a Route reembolsa o cliente pela sua encomenda, o cliente deve pagar as suas prestações directamente à empresa de pagamento de prestações.
Sem informações de rastreio
- A Route reserva-se o direito de recusar reclamações quando não estiver disponível um número de rastreio/informação. Nestes casos, a Route entrará em contacto com o retalhista para ver se é possívelfornecer um.
Endereço de envio não sancionado
- A Route está sediada nos Estados Unidos da América. Devido às políticas de envio nos EUA, a Route não cobrirá os pedidos de indemnização relativos a artigos enviados para países que não sejam sancionados pelos EUA. Lista disponível aqui
Pedido encerrado
- Se um cliente não responder no prazo de 5 dias, a Route encerrará automaticamente a reclamação. Os clientes podem voltar a abrir a reclamação respondendo ao tópico original.
Não queria Route
- Se a encomenda do cliente não tiver sido enviada, a Route pode reembolsar o prémio da Route.
- Se o artigo tiver sido enviado, a Route já está a proteger a embalagem e não pode reembolsar o cliente.
O checkout requer a verificação do ID
- A Route não carrega o comprovativo de identificação do nosso empregado para substituir a encomenda do cliente.
- Se o cliente tiver efectuado a encomenda numa loja que exija o passo adicional de verificação de ID, o Route pode oferecer-lhe um reembolso para proteger a identidade de ambas as partes.
Como apresentar um pedido de indemnização
Quando compra um produto com protecção de pacotes Route+, recebe um e-mail com o seu ID de encomenda Route e uma ligação para apresentar uma reclamação.
Para aceder directamente ao formulário de pedido, clique aqui.
Tem dúvidas sobre as políticas de sinistros da Route? Leia mais aqui.
Para apresentar uma reclamação a partir do seu correio electrónico, siga os passos abaixo:
- Abra o seu correio electrónico do Route.
- Na mensagem de correio electrónico, copie o seu ID da ordem de encaminhamento e clique em REGISTO DE RECLAMAÇÃO.
