Assicurazione sulla spedizione

1.0 – ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

1.1 – ASSICURAZIONE PER OGGETTI DI VALORE PARI O SUPERIORE A 3.500 GBP

Globalchocostore ha incluso le spese di assicurazione sulla spedizione nel prezzo dei prodotti per tutti gli articoli pari o superiori a 3.500 GBP (tremilacinquecento sterline).

Nel caso in cui i prodotti vengano consegnati con il servizio di corriere DHL, si applicano i seguenti termini e condizioni di assicurazione:

L’assicurazione sulle spedizioni di DHL fornisce al cliente una protezione contro il rischio di perdita fisica o di danneggiamento delle spedizioni del cliente per cause esterne durante il trasporto da parte di DHL. DHL gestisce tutte le spedizioni con grande attenzione durante tutto il processo di consegna. Anche se è raro, purtroppo gli incidenti possono accadere e l’assicurazione fornisce al cliente una maggiore tranquillità e protezione finanziaria (limitata all’effettiva perdita finanziaria del cliente). È importante notare che la responsabilità di DHL è limitata in base ai suoi termini e condizioni. La responsabilità si basa sul peso della merce, che può essere notevolmente inferiore al costo effettivo della sostituzione. Poiché questa responsabilità non è sufficiente, Globalchocostore ha incluso un’assicurazione sulla spedizione per tutti gli articoli di valore pari o superiore a tremilacinquecento sterline per proteggere il cliente da potenziali perdite o danni.

VANTAGGI DELL’ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

Nessuna franchigia: il cliente viene risarcito per l’intero costo della sostituzione.
Procedura di risarcimento semplice e liquidazione rapida
Il cliente è coperto dal momento in cui DHL ha il controllo o il possesso della spedizione fino al momento della consegna*.
Se il cliente deve presentare un reclamo, è coperto sia per il valore di sostituzione della merce che per le spese di trasporto.

RIEPILOGO DELLA COPERTURA

La copertura è fornita da una polizza emessa da AIG Europe Limited. Si applica alle merci trasportate con lettera di vettura unica e riguarda la perdita o il danneggiamento fisico delle merci derivante da una causa esterna durante il trasporto, come ad esempio: catastrofi naturali, tra cui tempeste, inondazioni, fulmini e terremoti; incidenti di veicoli, terrorismo mentre la merce non è in transito, furto o pirateria.

ESCLUSIONI

La copertura assicurativa contiene esclusioni di copertura, non limitate alle seguenti:

Perdita ordinaria, perdita di peso o di volume, o usura della spedizione
Perdite, danni o spese causati dall’insufficienza o dall’inadeguatezza dell’imballaggio o della preparazione della spedizione.
Perdite conseguenti, perdita di profitto o di interessi, qualsiasi perdita indiretta.
Perdita, danno o spesa causati da vizi intrinseci o dalla natura della spedizione.
Perdite, danni o spese attribuibili alla condotta dolosa dell’assicurato o dei suoi agenti.
Perdite, danni o spese causati dal ritardo

Sono esclusi i seguenti Paesi:

Cuba
Iran
Corea, Repubblica Democratica del Nord (Nord)
Myanmar
Sudan
Siria

ASSICURATORE

AIG Europe Ltd

FARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO

In caso di reclamo, dovrete sempre informare DHL non appena possibile e, in ogni caso, non oltre 30 giorni dalla consegna effettiva o programmata, se precedente.

Contattare il team reclami di DHL telefonando al numero 0844 248 0879 o scrivendo a DHL all’indirizzo:

Reclami DHL International (UK) Ltd, Millennium House, Argosy Road East Midlands Airport, DE74 2SA Oppure e-mail a: [email protected]

1.2 – ASSICURAZIONE PER OGGETTI INFERIORI A 3.500 GBP

Globalchocostore offre ai clienti la possibilità di acquistare l’assicurazione Route+ Shipping durante il checkout per articoli di valore fino a 5.000 USD. Si consiglia vivamente ai clienti di acquistare un’assicurazione sulla spedizione Route+ per proteggere la merce durante il processo di consegna.

I clienti sono informati che, sebbene sia raro, purtroppo gli incidenti possono accadere e l’assicurazione fornirà al cliente una maggiore tranquillità e protezione finanziaria (limitata all’effettiva perdita finanziaria del cliente). È importante notare che la responsabilità del corriere è limitata in base ai suoi termini e condizioni. A seconda del corriere utilizzato, la responsabilità può basarsi sul peso della merce, che può essere notevolmente inferiore al costo effettivo della sostituzione. Poiché questa responsabilità è insufficiente, Globalchocostore raccomanda vivamente ai clienti di acquistare un’assicurazione di spedizione per gli articoli di valore più elevato. L’opzione di acquistare l’assicurazione Route+ Shipping è inclusa durante il processo di acquisto.

Polizze sinistri Route+

La protezione dei pacchi Route+ copre gli articoli smarriti, rubati e danneggiati che soddisfano i seguenti criteri. Esaminate le polizze per capire quali sono gli oggetti smarriti, rubati e danneggiati coperti da Route+.

Nota: Route+ rimborsa il solo costo dell’articolo o degli articoli. Le spese di spedizione, le tasse e il premio Route non sono inclusi. Route+ non paga le tasse doganali/daziarie.

Politiche sugli oggetti smarriti

Pacchetto consegnato ma mancante

A discrezione di Route, Route richiede un rapporto di polizia quando il pacco del cliente viene contrassegnato come consegnato.

Il cliente presenta la denuncia alla polizia e spiega che Route è una società di protezione dei pacchi che ha protetto il pacco del cliente che è stato rubato. Per elaborare la richiesta di risarcimento con Route, quest’ultima richiede un rapporto della polizia.
Inviare a Route il PDF del rapporto di polizia e il numero della richiesta di risarcimento.

Su richiesta, Route può richiedere ulteriore documentazione (ad esempio, prova di identità, indirizzo, ecc.).

Nota: a seconda della giurisdizione, una falsa denuncia alla polizia può essere accusata come reato o come crimine.

Indirizzo non valido o ostacoli alla consegna

A volte i corrieri non possono consegnare il pacco del cliente a causa di un indirizzo non valido o di altri ostacoli imprevisti alla consegna. A questo punto, il vettore potrebbe restituire il pacco al mittente/rivenditore. Il pacco del cliente non è stato effettivamente smarrito, quindi Route non lo copre. Nei casi in cui l’articolo viene restituito al mittente ed è riutilizzabile, i clienti saranno indirizzati al rivenditore.
Fanno eccezione i rivenditori che spediscono articoli deperibili (ad esempio, alimenti, materassi non riutilizzabili).

Consegna solo di una parte dell’ordine

Se il cliente ha ordinato diversi articoli in un unico pacco, ma solo una parte dell’ordine è arrivata e non ci sono prove di manomissione, Route non copre il reclamo. Il cliente verrà indirizzato al rivenditore.
Se un singolo ordine viene spedito in più pacchi e un pacco non arriva, Route coprirà il reclamo e riordinerà o rimborserà il valore del pacco non consegnato.
Se il rivenditore dimentica di spedire un articolo dell’ordine del cliente, quest’ultimo deve contattare il rivenditore per ottenere l’evasione degli articoli mancanti.

Pacchetti con l’etichetta “rispedire al mittente”.

Route non copre i pacchi etichettati come ritorno al mittente perché l’ordine è stato rispedito al rivenditore. Gli articoli vengono rispediti al mittente quando un cliente fornisce un indirizzo non valido o non recapitabile o rifiuta la consegna.
A nostra discrezione, possiamo coprire il reclamo se l’articolo restituito è deperibile o se il rivenditore non è in grado di riutilizzarlo.
Route copre l’ordine del cliente se il pacco viene perso durante il trasporto verso il mittente.

Ordine bloccato in dogana

L’itinerario non può coprire i casi in cui l’ordine di un cliente è bloccato alle frontiere/dogane internazionali.
Il passo successivo del cliente è pagare le spese doganali per ricevere il pacco.
Se Route sostituisce qualcosa per cui il cliente ha già pagato la dogana, a discrezione di Route, Route può approvare e pagare la dogana una seconda volta.

Ordine contrassegnato come non evaso o non spedito

Se l’ordine del cliente è contrassegnato come non evaso o non spedito, significa che l’ordine non è ancora stato evaso dal rivenditore (il rivenditore potrebbe avere poche scorte di articoli, ritardi interni al centro di evasione, ecc.)
Il percorso non controlla la velocità con cui il rivenditore spedisce l’ordine del cliente. La protezione del pacchetto Route+ non è ancora attiva perché l’ordine non è stato spedito.

Richiesta di risarcimento presentata troppo presto

Se il cliente presenta un reclamo lo stesso giorno in cui il pacco è stato contrassegnato come consegnato, a nostra discrezione Route può chiedere di attendere 5 giorni lavorativi. I corrieri (FedEx, USPS, UPS, DHL, ecc.) a volte contrassegnano prematuramente il pacco come consegnato quando è ancora in transito.

Politica sugli oggetti rubati

Presentazione di un rapporto di polizia

Per ordini superiori a 100 dollari, Route richiede la prova della denuncia alla polizia O la prova video del furto del pacco del cliente.
Il cliente presenta la denuncia alla polizia e spiega che Route è una società di protezione dei pacchi che ha protetto il pacco del cliente che è stato rubato. Per elaborare la richiesta di risarcimento con Route, quest’ultima richiede un rapporto della polizia. Una volta presentata la denuncia, il cliente invia a Route il PDF del rapporto di polizia e il numero della denuncia.
Su richiesta, Route può richiedere ulteriore documentazione (ad esempio, prova di identità, indirizzo, ecc.).

Consegnato all’indirizzo sbagliato

Se il cliente ha inserito l’indirizzo corretto al momento del checkout e il pacco è stato consegnato all’indirizzo sbagliato, Route lo considera un furto e provvederà a sostituire l’ordine per conto del cliente.

Politiche sugli articoli danneggiati

Articoli rotti

Se il cliente ha ricevuto un oggetto rotto e deve smaltirlo (ad esempio un vetro frantumato), deve controllare le ordinanze della propria città e smaltirlo correttamente.
Il cliente non deve rispedirlo al rivenditore (a meno che il rivenditore non indichi diversamente).

Articoli danneggiati

Per articolo danneggiato si intende un prodotto rotto, inutilizzabile, chiaramente fratturato, frantumato, piegato (se non piegabile), schiacciato, ecc.
Route non copre i danni estetici(graffi, ammaccature, ecc.), i danni di fabbricazione, gli errori di imballaggio o gli articoli non sigillati. A nostra discrezione, possiamo offrire un rimborso del 15-30% a seconda della gravità del danno estetico.
Route richiede ulteriori prove dell’articolo danneggiato dal cliente (ad esempio, altre foto, video, ecc.).

Articoli in abbonamento

Per gli abbonamenti esistenti in cui i vostri clienti hanno acquistato Route+, se uno qualsiasi dei vostri articoli in abbonamento è stato perso, rubato o danneggiato durante il trasporto e può essere acquistato singolarmente, Route lo riordinerà. Se gli articoli non possono essere acquistati, Route li rimborserà.
Route non può riordinare e creare un abbonamento completamente nuovo perché Route pagherebbe l’abbonamento mensile del cliente.

Articoli personalizzati

Route non può riordinare gli articoli personalizzati per il cliente a causa dell’ulteriore responsabilità derivante da un ordine errato dell’articolo personalizzato del cliente. Il percorso può invece offrire un rimborso.

Esaurito

Route non ha visibilità sull’inventario del rivenditore o su quando sarà disponibile l’articolo del cliente.
Route può offrire al cliente un rimborso per l’articolo esaurito. Il cliente può sempre utilizzare il rimborso per ordinare l’articolo quando sarà di nuovo disponibile.

Politiche generali

Inserimento di un indirizzo errato

Se il cliente ha inserito un indirizzo sbagliato al momento dell’ordine, Route non copre questa eventualità.
Il cliente deve contattare il rivenditore per rimediare all’indirizzo errato.

Controllo qualità

Se il cliente non è soddisfatto del prodotto, Route non è un piano di sostituzione del prodotto e il reclamo non può essere approvato.
Il cliente deve rivolgersi al rivenditore. Questa richiesta può essere coperta dalla politica di restituzione del rivenditore.

Troppo tardi per depositare

Route può intervenire su una richiesta di risarcimento presentata entro i limiti della nostra politica di tempistica nazionale/internazionale. Se una richiesta di risarcimento viene presentata al di fuori di questa tempistica, Route la respingerà in base a queste politiche:
- Le richieste di risarcimento per i pacchi contrassegnati come “consegnati” ma non ricevuti e in cui non ci sono prove di “pirateria del portico” devono essere presentate 5 giorni dopo la “data di consegna”, ma non più di 15 giorni per garantire che non siano stati consegnati in modo errato o che non siano stati facilmente trovati in giro per i locali”.
- I reclami per i pacchi che si presumono persi (dove lo stato non è “consegnato”) negli Stati Uniti o in Canada devono essere presentati dopo 7 giorni (20 per gli altri Paesi internazionali) ed entro 30 giorni dall’ultimo punto di controllo.

La spedizione rapida non è arrivata

Se il pacco del cliente è in ritardo per qualsiasi motivo, Route non lo coprirà.
I vettori aggiornano il loro sito web con i ritardi previsti a causa del maltempo o di altri ostacoli alla consegna prevista.
Se il cliente ha pagato per la spedizione rapida ma il pacco arriva al di fuori della finestra prevista, Route non lo coprirà.

Società di rateizzazione dei pagamenti

Per i pagamenti rateali (Sezzle, Afterpay, ecc.), è responsabilità del cliente pagare direttamente la società di pagamento.

Route si riserva il diritto di rifiutare i reclami se non sono disponibili informazioni e numeri di tracciamento. In questi casi, Route contatterà il rivenditore per verificare se è possibilefornirne uno.

Indirizzo di spedizione non autorizzato

Route ha sede negli Stati Uniti d’America. A causa delle politiche di spedizione negli Stati Uniti, Route non coprirà le richieste di risarcimento per gli articoli spediti in paesi non sanzionati dagli Stati Uniti. Elenco disponibile qui

Richiesta di risarcimento chiusa

Se il cliente non risponde entro 5 giorni, Route chiuderà automaticamente il reclamo. I clienti possono riaprire il reclamo rispondendo alla discussione originale.

Non voleva Route

Se il pacco del cliente non è stato spedito, Route può rimborsare il premio Route.
Se l’articolo è stato spedito, Route sta già proteggendo il pacco e non può rimborsare il cliente.

Il checkout richiede la verifica del documento d’identità

Una volta che Route ha rimborsato il cliente per il suo ordine, il cliente deve pagare le rate direttamente alla società di rateizzazione.

Nessuna informazione sulla tracciabilità

Route si riserva il diritto di rifiutare i reclami se non sono disponibili informazioni e numeri di tracciamento. In questi casi, Route contatterà il rivenditore per verificare se è possibilefornirne uno.

Indirizzo di spedizione non autorizzato

Route ha sede negli Stati Uniti d’America. A causa delle politiche di spedizione negli Stati Uniti, Route non coprirà le richieste di risarcimento per gli articoli spediti in paesi non sanzionati dagli Stati Uniti. Elenco disponibile qui

Richiesta di risarcimento chiusa

Se il cliente non risponde entro 5 giorni, Route chiuderà automaticamente il reclamo. I clienti possono riaprire il reclamo rispondendo alla discussione originale.

Non voleva Route

Se il pacco del cliente non è stato spedito, Route può rimborsare il premio Route.
Se l’articolo è stato spedito, Route sta già proteggendo il pacco e non può rimborsare il cliente.

Il checkout richiede la verifica del documento d’identità

Route non carica la prova d’identità del nostro dipendente per sostituire l’ordine del cliente.
Se il cliente ha ordinato da un negozio che richiede un ulteriore passaggio di verifica dell’identità, Route può offrire al cliente un rimborso per proteggere l’identità di ciascuna parte.

Come presentare una richiesta di risarcimento

Quando si acquista un prodotto con protezione del pacco Route+, si riceve un’e-mail con l’ID dell’ordine Route e un link per presentare un reclamo.

Per accedere direttamente al modulo di richiesta di rimborso, fare clic qui.

Avete domande sulle politiche di reclamo di Route? Leggete qui.

Per inoltrare un reclamo dalla vostra e-mail, seguite la procedura seguente: