Assurance pour l’expédition

1.0 – ASSURANCE MARITIME

1.1 – ASSURANCE POUR LES ARTICLES D’UNE VALEUR ÉGALE OU SUPÉRIEURE À 3.500 GBP

Globalchocostore a inclus les frais d’assurance de transport dans le prix des produits pour tous les articles égaux ou supérieurs à 3 500 GBP (trois mille cinq cents livres sterling).

Lorsque les produits sont livrés par les services de messagerie de DHL, les conditions d’assurance suivantes s’appliquent :

L’assurance expéditions de DHL offre au client une protection contre le risque de perte physique ou de dommages aux expéditions du client dus à des causes externes pendant le transport par DHL. DHL traite tous les envois avec le plus grand soin tout au long du processus de livraison. Bien qu’ils soient rares, les accidents peuvent malheureusement se produire et l’assurance offre au client une tranquillité d’esprit supplémentaire et une protection financière (limitée à la perte financière réelle du client). Il est important de noter que la responsabilité de DHL est limitée conformément à ses conditions générales. La responsabilité est basée sur le poids des marchandises, qui peut être considérablement inférieur au coût réel de remplacement. Cette responsabilité étant insuffisante, Globalchocostore a inclus une assurance expédition pour tous les articles d’une valeur de trois mille cinq cents livres sterling et plus, afin de protéger le client contre toute perte ou tout dommage potentiel.

AVANTAGES DE L’ASSURANCE-TRANSPORT

  • Pas de franchise – le client est indemnisé pour le coût total du remplacement.
  • Processus d’indemnisation simple et règlement rapide
  • Le client est couvert à partir du moment où DHL est en contrôle ou en possession de l’envoi jusqu’au moment de la livraison*.
  • Si le client doit faire une réclamation, il est couvert à la fois pour la valeur de remplacement des biens et pour les frais de transport.

RÉSUMÉ DE LA COUVERTURE

La couverture est assurée par une police émise par AIG Europe Limited. Elle s’applique aux marchandises transportées en vertu d’une seule lettre de transport et couvre la perte ou le dommage physique des marchandises résultant d’une cause externe pendant le transport, telle que : les catastrophes naturelles, y compris les tempêtes, les inondations, la foudre et les tremblements de terre ; les accidents de véhicules, le terrorisme pendant que les marchandises ne sont pas en transit, le vol ou la piraterie.

EXCLUSIONS

La couverture d’assurance contient des exclusions de couverture, qui ne sont pas limitées à ce qui suit :

  • fuite ordinaire, perte de poids ou de volume, ou usure de l’envoi
  • Perte, dommage ou frais causés par l’insuffisance ou l’inadéquation de l’emballage ou de la préparation de l’envoi.
  • Les pertes indirectes, les pertes de profit ou d’intérêt, les pertes indirectes.
  • Perte, dommage ou frais causés par le vice propre ou la nature de l’envoi.
  • Les pertes, dommages ou frais imputables à la faute intentionnelle de l’assuré ou de ses agents.
  • Pertes, dommages ou frais causés par un retard

Les pays suivants sont exclus :

  • Cuba
  • L’Iran
  • Corée, R.P.D. de (Nord)
  • Myanmar
  • Soudan
  • Syrie

ASSUREUR

AIG Europe Ltd

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous devez faire une réclamation, vous devez toujours en informer DHL dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison effective ou prévue, selon ce qui se produit en premier.

Contactez l’équipe des réclamations de DHL par téléphone au 0844 248 0879 ou écrivez à DHL à l’adresse suivante :

Réclamations DHL International (UK) Ltd, Millennium House, Argosy Road East Midlands Airport, DE74 2SA Ou par courrier électronique : [email protected]

1.2 – ASSURANCE POUR LES OBJETS D’UNE VALEUR INFÉRIEURE À 3 500 LIVRES STERLING

Globalchocostore offre à ses clients la possibilité de souscrire à l’assurance Route+ Shipping lors de la validation de leur commande pour des articles d’une valeur allant jusqu’à 5 000 USD. Il est fortement conseillé aux clients d’acheter une assurance de transport Route+ pour protéger leurs biens pendant le processus de livraison.

Les clients sont informés que, bien que rares, des accidents peuvent malheureusement se produire et que l’assurance leur apportera une tranquillité d’esprit supplémentaire et une protection financière (limitée à la perte financière réelle du client). Il est important de noter que la responsabilité des transporteurs est limitée conformément à leurs conditions générales. Selon l’entreprise de messagerie utilisée, la responsabilité peut être basée sur le poids des marchandises, ce qui peut être considérablement inférieur au coût réel du remplacement. Cette responsabilité étant insuffisante, Globalchocostore recommande vivement à ses clients de souscrire une assurance maritime pour les articles de plus grande valeur. La possibilité d’acheter une assurance Route+ Shipping est incluse dans le processus de paiement.

Politique en matière de sinistres de Route+.

La protection des colis Route+ couvre les articles perdus, volés et endommagés qui répondent aux critères suivants. Examinez les polices pour comprendre quels objets perdus, volés ou endommagés Route+ couvrira.

Note : Route+ rembourse uniquement le coût du ou des articles. Les frais d’expédition, les taxes et la prime de route ne sont pas inclus. Route+ ne paie pas de droits de douane.

Politique relative aux objets perdus

Livré mais colis manquant

A la discrétion de Route, Route demande un rapport de police lorsque le colis du client est marqué comme livré.

  1. Le client dépose un rapport de police et explique que Route est une société de protection des colis qui a protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter la réclamation auprès de Route, cette dernière demande un rapport de police.
  2. Envoyez à Route le PDF du rapport de police et le numéro de la réclamation.

Sur demande, Route peut exiger des documents supplémentaires (par exemple, une preuve d’identité, d’adresse, etc.).

Remarque : selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.

Adresse invalide ou obstacles à la livraison

  • Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer le colis du client en raison d’une adresse invalide ou d’autres obstacles inattendus à la livraison. À ce stade, le transporteur peut renvoyer le colis à l’expéditeur/détaillant. Le colis du client n’est pas réellement perdu, et Route ne couvre donc pas cette perte. Dans les cas où l’article est renvoyé à l’expéditeur et qu’il est réutilisable, les clients seront orientés vers le détaillant.
  • L’exception concerne les détaillants qui expédient des produits périssables (par exemple, de la nourriture ou un matelas qui ne peut pas être réutilisé).

Livraison d’une partie seulement de la commande

  • Si le client a commandé plusieurs articles dans un même colis mais que seule une partie de la commande est arrivée et qu’il n’y a aucune preuve d’altération, Route ne couvre pas la réclamation. Le client sera renvoyé vers le détaillant.
  • Si une commande unique est expédiée en plusieurs colis et qu’un colis n’arrive pas, Route couvrira la réclamation et passera une nouvelle commande ou remboursera la valeur du colis non livré.
  • Si le détaillant oublie d’expédier un article de la commande du client, ce dernier doit contacter le détaillant pour que les articles manquants soient expédiés.

Les colis portant la mention “retour à l’expéditeur”.

  • L’itinéraire ne couvre pas les colis étiquetés ” retour à l’expéditeur ” parce que la commande a été renvoyée au détaillant. Les envois sont retournés à l’expéditeur lorsqu’un client fournit une adresse invalide ou non livrable ou refuse une livraison.
  • À notre discrétion, nous pouvons couvrir la réclamation si l’article retourné est périssable ou si le détaillant n’est pas en mesure de le réutiliser.
  • Route couvre la commande du client si le colis se perd en cours de route vers l’expéditeur.

Commande bloquée en douane

  • L’itinéraire ne peut pas couvrir les cas où la commande d’un client est bloquée aux frontières/douanes internationales.
  • L’étape suivante pour le client consiste à payer les frais de douane afin de recevoir le colis.
  • Si Route remplace un produit pour lequel le client a déjà payé des droits de douane, Route peut, à sa discrétion, approuver et payer les droits de douane une deuxième fois.

Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée

  • Si la commande du client est marquée comme non exécutée ou non expédiée, cela signifie qu’elle n’a pas encore été exécutée par le détaillant (le détaillant peut avoir un faible stock d’articles, des retards internes avec le centre d’exécution, etc.)
  • L’itinéraire ne contrôle pas la rapidité avec laquelle le détaillant expédie la commande du client. La protection des colis Route+ n’est pas encore en action car la commande n’a pas été expédiée.

Réclamation déposée trop tôt

  • Si le client dépose une réclamation le jour même où le colis a été marqué comme livré, Route peut, à sa discrétion, vous demander d’attendre 5 jours ouvrables. Les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marquent parfois prématurément le colis comme livré alors qu’il est encore en transit.

Politique relative aux objets volés

Dépôt d’un rapport de police

  • Pour les commandes de plus de 100 $, Route demande une preuve du rapport de police OU une preuve vidéo du vol du colis du client.
  • Le client dépose un rapport de police et explique que Route est une société de protection des colis qui a protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter la réclamation auprès de Route, cette dernière demande un rapport de police. Une fois la demande introduite, le client envoie à Route le PDF et le numéro du rapport de police dans la demande d’indemnisation.
  • Sur demande, Route peut exiger des documents supplémentaires (par exemple, une preuve d’identité, d’adresse, etc.).

Livré à une mauvaise adresse

Si le client a saisi l’adresse correcte lors de la commande et que le colis a été livré à la mauvaise adresse, Route considère qu’il s’agit d’un vol et nous remplacerons la commande au nom du client.

Politique relative aux objets endommagés

Objets cassés

  • Si le client a reçu un objet cassé et qu’il doit s’en débarrasser (par exemple, du verre brisé), il doit vérifier les règlements de sa ville et s’en débarrasser correctement.
  • Le client n’a pas besoin de le renvoyer au détaillant (sauf indication contraire de ce dernier).

Articles endommagés

  • Un article endommagé est considéré comme un produit cassé, inutilisable, manifestement fracturé, brisé, plié (s’il ne peut pas être plié), écrasé, etc.
  • L’itinéraire ne couvre pas les dommages cosmétiques(rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d’emballage ou les articles non scellés. À notre discrétion, nous pouvons offrir un remboursement de 15 à 30 % en fonction de la gravité du dommage cosmétique.
  • Route demande des preuves supplémentaires de l’article endommagé du client (c’est-à-dire d’autres photos, des vidéos, etc.).

Articles d’abonnement

  • Pour les abonnements existants dans lesquels vos clients ont acheté Route+, si l’un des articles de votre client dans l’abonnement a été perdu, volé ou endommagé pendant le transport et peut être acheté individuellement, Route le commandera à nouveau. Si les articles ne peuvent pas être achetés, Route les remboursera.
  • Route ne peut pas repasser commande et créer un abonnement entièrement nouveau car Route paierait l’abonnement mensuel du client.

Articles personnalisés

  • Route ne peut pas commander à nouveau des articles personnalisés pour le client en raison de la responsabilité supplémentaire liée à la commande incorrecte de l’article personnalisé du client. L’itinéraire peut offrir un remboursement à la place.

En rupture de stock

  • Route n’a aucune visibilité sur les stocks du détaillant et ne sait pas quand l’article du client sera à nouveau en stock.
  • Route peut proposer au client le remboursement de l’article en rupture de stock. Le client peut toujours utiliser ce remboursement pour commander l’article lorsqu’il sera à nouveau en stock.

Politiques générales

Saisie d’une adresse erronée

  • Si le client a indiqué une adresse erronée au moment de la commande, Route ne le couvre pas.
  • Le client doit contacter le détaillant pour corriger l’adresse incorrecte.

Contrôle de la qualité

  • Si le client n’est pas satisfait de son produit, Route n’est pas un plan de remplacement de produit et la réclamation ne peut pas être approuvée.
  • Le client doit s’adresser au détaillant. Cette demande peut être couverte par la politique de retour du détaillant.

Trop tard pour déposer un dossier

  • Route peut donner suite à une demande déposée dans les limites de notre politique de délais nationaux/internationaux. Si une demande d’indemnisation est déposée en dehors de ce délai, Route refusera la demande conformément à ces politiques :
    • Les réclamations concernant des colis marqués “livrés” mais non reçus et pour lesquels il n’y a pas de preuve de “piratage” doivent être faites 5 jours après la “date de livraison”, mais pas plus de 15 jours pour s’assurer que le colis n’a pas été mal livré ou qu’il n’a pas été facilement trouvé dans les locaux”.
    • Les réclamations pour les colis présumés perdus (lorsque le statut n’est pas “livré”) aux États-Unis ou au Canada doivent être déposées après 7 jours (20 pour les autres pays internationaux) et dans un délai de 30 jours à compter du dernier point de contrôle.

L’envoi accéléré n’est pas arrivé

  • Si le colis du client est retardé pour quelque raison que ce soit, Route ne le couvrira pas.
  • Les transporteurs mettent à jour leur site web en indiquant les retards prévus en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’autres obstacles à la livraison prévue.
  • Si le client a payé pour une expédition accélérée mais que le colis arrive en dehors de la fenêtre prévue, Route ne le couvrira pas.

Sociétés d’échelonnement des paiements

  • Pour les paiements échelonnés (Sezzle, Afterpay, etc.), il incombe au client de payer directement la société de paiement échelonné.
  • Route se réserve le droit de refuser les réclamations en l’absence de numéro de suivi ou d’informations. Dans ce cas, Route prendra contact avec le détaillant pour voir s’il est possible de lui enfournir un.

Adresse de livraison non sanctionnée

  • Route est basé aux États-Unis d’Amérique. En raison des politiques d’expédition des États-Unis, Route ne couvrira pas les réclamations pour les articles expédiés vers des pays qui ne sont pas sanctionnés par les États-Unis. Liste disponible ici

Demande clôturée

  • Si un client ne répond pas dans les 5 jours, Route clôturera automatiquement la réclamation. Les clients peuvent rouvrir la réclamation en répondant au fil de discussion original.

Ne voulait pas de route

  • Si le colis du client n’a pas été expédié, Route peut rembourser la prime d’acheminement.
  • Si l’article a été expédié, Route protège déjà le colis et ne peut pas rembourser le client.

Le paiement nécessite une vérification d’identité

  • Une fois que Route a remboursé le client pour sa commande, le client doit payer ses acomptes directement à la société de paiement échelonné.

Pas d’information sur le suivi

  • Route se réserve le droit de refuser les réclamations en l’absence de numéro de suivi ou d’informations. Dans ce cas, Route prendra contact avec le détaillant pour voir s’il est possible de lui enfournir un.

Adresse de livraison non sanctionnée

  • Route est basé aux États-Unis d’Amérique. En raison des politiques d’expédition des États-Unis, Route ne couvrira pas les réclamations pour les articles expédiés vers des pays qui ne sont pas sanctionnés par les États-Unis. Liste disponible ici

Demande clôturée

  • Si un client ne répond pas dans les 5 jours, Route clôturera automatiquement la réclamation. Les clients peuvent rouvrir la réclamation en répondant au fil de discussion original.

Ne voulait pas de route

  • Si le colis du client n’a pas été expédié, Route peut rembourser la prime d’acheminement.
  • Si l’article a été expédié, Route protège déjà le colis et ne peut pas rembourser le client.

Le paiement nécessite une vérification d’identité

  • Route ne télécharge pas la preuve d’identité de notre employé pour remplacer la commande du client.
  • Si le client a commandé auprès d’un magasin qui exige l’étape supplémentaire de vérification de l’identité, Route peut lui proposer un remboursement afin de protéger l’identité de chaque partie.

Comment déposer une demande d’indemnisation

Lorsque vous achetez un produit avec la protection Route+, vous recevez un e-mail avec votre numéro de commande Route et un lien pour déposer une réclamation.

Pour accéder directement au formulaire de demande, cliquez ici.

Vous avez des questions sur la politique de réclamation de Route ? Plus d’informations ici.

Pour déposer une réclamation à partir de votre courrier électronique, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez votre courrier électronique de Route.
  2. Dans l’e-mail, copiez votre numéro d’ordre de route, puis cliquez sur le bouton ” Déposer une réclamation“.

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