Seguro de transporte

1.0 – SEGURO DE TRANSPORTE

1.1 – SEGURO PARA ARTÍCULOS IGUALES O SUPERIORES A 3.500 GBP

Globalchocostore ha incluido los gastos de seguro de envío en el precio de los productos para todos los artículos iguales o superiores a 3.500 GBP (tres mil quinientas libras esterlinas).

Cuando los productos se entregan utilizando los servicios de mensajería de DHL, se aplican las siguientes condiciones de seguro:

El Seguro de Envíos de DHL proporciona al cliente protección contra el riesgo de pérdida física o daños a los envíos del cliente por causas externas durante el transporte por DHL. DHL gestiona todos los envíos con gran cuidado durante todo el proceso de entrega. Aunque es poco frecuente, desgraciadamente a veces pueden producirse accidentes y el seguro proporcionará al cliente tranquilidad adicional y protección financiera (limitada a la pérdida financiera real del cliente). Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de DHL está limitada de acuerdo con sus términos y condiciones. La responsabilidad se basa en el peso de la mercancía, que puede ser considerablemente inferior al coste real de sustitución. Como esta responsabilidad será insuficiente, Globalchocostore ha incluido un Seguro de Envío para todos los artículos con valor de tres mil quinientas libras esterlinas y superior para proteger al cliente contra posibles pérdidas o daños.

VENTAJAS DEL SEGURO DE TRANSPORTE

Sin franquicia: se indemniza al cliente por el coste total de la sustitución.
Tramitación de siniestros sencilla y liquidación rápida
El cliente está cubierto desde que DHL tiene el control o la posesión del envío hasta el momento de la entrega*.
Si el cliente tiene que reclamar, está cubierto tanto por el valor de reposición de la mercancía como por los gastos de transporte.

RESUMEN DE COBERTURA

La cobertura se proporciona mediante una póliza emitida por AIG Europe Limited. Se aplica a las mercancías transportadas al amparo de una carta de porte única y cubre las pérdidas o daños físicos de las mercancías derivados de una causa externa durante el transporte, tales como: Catástrofes naturales como tormentas, inundaciones, rayos y terremotos, accidentes de vehículos, terrorismo mientras la mercancía no está en tránsito, robo o piratería.

EXCLUSIONES

La cobertura del seguro contiene exclusiones de cobertura, que no se limitan a las siguientes

Fugas ordinarias, pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío
Pérdida, daño o gasto causado por insuficiencia o, inadecuación del embalaje o, preparación del envío.
Pérdidas consecuenciales, pérdida de beneficios o intereses, cualquier pérdida indirecta.
Pérdida, daño o gasto causado por vicio inherente o naturaleza del envío.
Pérdida, daño o gasto atribuible a la conducta dolosa del asegurado o de sus agentes.
Pérdidas, daños o gastos causados por el retraso

Quedan excluidos los siguientes países:

Cuba
Irán
Corea del Norte
Myanmar
Sudán
Siria

ASEGURADOR

AIG Europe Ltd

HACER UNA RECLAMACIÓN

Si necesita hacer una reclamación, deberá notificarlo siempre a DHL tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días después de la entrega real o programada, lo que ocurra primero.

Contacte con el Equipo de Reclamaciones de DHL por teléfono en el 0844 248 0879 o escriba a DHL a:

Reclamaciones DHL International (UK) Ltd, Millennium House, Argosy Road East Midlands Airport, DE74 2SA O por correo electrónico a: [email protected]

1.2 – SEGURO PARA ARTÍCULOS INFERIORES A 3.500 GBP

Globalchocostore ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un seguro de envío Route+ durante el proceso de compra para artículos de hasta 5.000 USD. Se recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de envío Route+ para proteger sus mercancías durante el proceso de entrega.

Se advierte a los clientes de que, aunque es poco frecuente, lamentablemente a veces pueden producirse accidentes y el seguro proporcionará al cliente tranquilidad adicional y protección financiera (limitada a la pérdida financiera real del cliente). Es importante tener en cuenta que la responsabilidad de la empresa de mensajería está limitada de acuerdo con sus términos y condiciones. Dependiendo de la empresa de mensajería utilizada, la responsabilidad puede basarse en el peso de la mercancía, que puede ser considerablemente inferior al coste real de sustitución. Como esta responsabilidad será insuficiente, Globalchocostore recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de envío para los artículos de mayor valor. La opción de contratar el seguro de envío Route+ se incluye durante el proceso de pago.

Pólizas de siniestros Route

La protección de paquetes Route+ cubre los artículos perdidos, robados y dañados que cumplan los siguientes criterios. Revise las pólizas para saber qué artículos perdidos, robados y dañados cubrirá Route+.

Nota: Route+ reembolsa únicamente el coste del artículo o artículos. Los gastos de envío, los impuestos y la prima Route no están incluidos. Route+ no paga derechos de aduana.

Política de objetos perdidos

Entregado pero falta el paquete

A discreción de Route, Route exige un informe policial cuando el paquete del cliente se marca como entregado.

El cliente presenta la denuncia a la policía e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para tramitar la reclamación a Route, ésta exige un informe policial.
Envíe a Route el PDF y el número del informe policial en la reclamación.

Previa solicitud, Route puede exigir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Nota: Dependiendo de la jurisdicción, una denuncia falsa puede ser considerada un delito menor o un delito grave.

Dirección no válida o barreras de entrega

A veces, los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otros obstáculos inesperados para la entrega. En este punto, el transportista podría devolver el paquete al remitente/minorista. El paquete del cliente no se pierde realmente, por lo que Route no lo cubre. En los casos en que el artículo se devuelva al remitente y sea reutilizable, se remitirá a los clientes al minorista.
La excepción son los minoristas que envían artículos perecederos (por ejemplo, alimentos o un colchón que no puede reutilizarse).

Sólo se ha entregado una parte del pedido

Si el cliente pidió varios artículos en un paquete pero solo llegó una parte del pedido y no hay pruebas de manipulación, Route no cubre la reclamación. El cliente será remitido al minorista.
Si un mismo pedido se envía en varios paquetes y uno de ellos no llega, Route cubrirá la reclamación y volverá a realizar el pedido o reembolsará el valor del paquete no entregado.
Si el minorista se olvida de enviar un artículo del pedido del cliente, éste tiene que ponerse en contacto con el minorista para que se le entreguen los artículos que faltan.

Paquetes con la etiqueta “devolver al remitente”

La ruta no cubre los paquetes etiquetados como devolución al remitente porque el pedido ha sido devuelto al minorista. Los artículos se devuelven al remitente cuando un cliente facilita una dirección no válida o imposible de entregar o rechaza una entrega.
A nuestra discreción, podemos cubrir la reclamación si el artículo devuelto es perecedero o si el minorista no puede reutilizarlo.
Route cubre el pedido del cliente si el paquete se pierde en el trayecto de vuelta al remitente.

Pedido bloqueado en la aduana

La ruta no puede cubrir cuando el pedido de un cliente se queda atascado en las fronteras/aduanas internacionales.
El siguiente paso del cliente es pagar los gastos de aduana para recibir el paquete.
Si Route sustituye algo por lo que el cliente ya ha pagado aduanas, a discreción de Route, Route puede aprobar y pagar aduanas por segunda vez.

Pedido marcado como no realizado o no enviado

Si el pedido del cliente está marcado como no realizado o no enviado, significa que el minorista aún no ha realizado el pedido (el minorista podría tener pocas existencias de los artículos, retrasos internos con el centro de cumplimiento, etc.).
La ruta no controla la rapidez con la que el minorista envía el pedido del cliente. La protección de paquetes Route+ aún no está activa porque el pedido no se ha enviado.

Demanda presentada demasiado pronto

Si el cliente presenta una reclamación el mismo día en que el paquete fue marcado como entregado, a nuestra discreción Route puede pedirle que espere 5 días laborables. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando todavía está en tránsito.

Política de objetos robados

Presentar una denuncia

En pedidos superiores a 100 $, Route exige una prueba de la denuncia policial O una prueba en vídeo del robo del paquete del cliente.
El cliente presenta la denuncia a la policía e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para tramitar la reclamación a Route, ésta exige un informe policial. Una vez presentado, el cliente envía a Route el PDF y el número del informe policial en la reclamación.
Previa solicitud, Route puede exigir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Entregado en dirección incorrecta

Si el cliente ha introducido la dirección correcta al pagar y el paquete se ha entregado en una dirección incorrecta, Route lo considerará robado y sustituiremos el pedido en nombre del cliente.

Política de artículos dañados

Artículos rotos

Si el cliente ha recibido un objeto roto y necesita deshacerse de él (por ejemplo, un cristal roto), debe comprobar las ordenanzas municipales y deshacerse de él correctamente.
No es necesario que el cliente lo devuelva al minorista (a menos que éste indique lo contrario).

Artículos dañados

Se considera artículo dañado un producto roto, inutilizable, claramente fracturado, destrozado, doblado (si no se puede doblar), aplastado, etc.
La Ruta no cubre daños estéticos(arañazos, abolladuras, etc.), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos desprecintados. A nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso del 15-30% dependiendo de la gravedad del daño cosmético.
Route requiere más pruebas del artículo dañado del cliente (es decir, más fotos, vídeos, etc.).

Artículos de suscripción

En el caso de las suscripciones existentes en las que sus clientes hayan adquirido Route+, si alguno de los artículos de la suscripción de su cliente se ha perdido, ha sido robado o ha sufrido daños durante el transporte y puede adquirirse individualmente, Route volverá a pedirlo. Si no se pueden comprar los artículos, Route los reembolsará.
Route no puede reordenar y crear una suscripción completamente nueva porque Route estaría pagando la suscripción mensual del cliente.

Artículos personalizados

Route no puede volver a pedir artículos personalizados para el cliente debido a la responsabilidad adicional de pedir incorrectamente el artículo personalizado del cliente. Route puede ofrecer un reembolso en su lugar.

Agotado

Route no tiene visibilidad del inventario del minorista ni de cuándo volverá a tener en stock el artículo del cliente.
Route puede ofrecer al cliente el reembolso del artículo agotado. El cliente siempre puede utilizar ese reembolso para pedir el artículo cuando vuelva a estar en stock.

Política general

Dirección incorrecta

Si el cliente ha introducido una dirección incorrecta en el momento de hacer el pedido, la Ruta no lo cubre.
El cliente debe ponerse en contacto con el minorista para corregir la dirección incorrecta.

Control de calidad

Si el cliente no está satisfecho con su producto, Route no es un plan de sustitución de productos y la reclamación no puede aprobarse.
El cliente debe dirigirse al minorista. Esta solicitud puede estar cubierta por la política de devoluciones del minorista.

Demasiado tarde para presentar

Route puede tramitar una reclamación que se presente dentro de los límites de nuestra política de plazos nacionales/internacionales. Si se presenta una reclamación fuera de este plazo, Route denegará la reclamación de acuerdo con estas políticas:
- Las reclamaciones por paquetes marcados como “entregados” pero no recibidos y en los que no hay pruebas de “piratería de porches” deben hacerse 5 días después de la “fecha de entrega”, pero no más de 15 días para garantizar que no se entregó erróneamente o se encontró fácilmente por los locales”.
- Las reclamaciones por paquetes presuntamente perdidos (cuyo estado no sea “entregado”) en EE.UU. o Canadá deben presentarse transcurridos 7 días (20 para otros países internacionales) y en un plazo de 30 días a partir del último punto de control.

El envío urgente no ha llegado

Si el paquete del cliente se retrasa por cualquier motivo, Route no lo cubrirá.
Los transportistas actualizan su sitio web con los retrasos previstos debido a las inclemencias del tiempo u otros obstáculos para la entrega prevista.
Si el cliente ha pagado por el envío urgente pero el paquete llega fuera del plazo previsto, Route no lo cubrirá.

Empresas de pago a plazos

Para los plazos de pago (Sezzle, Afterpay, etc.), es responsabilidad del cliente pagar directamente a la empresa de plazos de pago.

Route se reserva el derecho a rechazar reclamaciones cuando no se disponga de información o número de seguimiento. En estos casos, Route se pondrá en contacto con el minorista para ver si puedeproporcionarle uno.

Dirección de envío no autorizada

Route tiene su sede en Estados Unidos. Debido a las políticas de envío de EE.UU., Route no cubrirá reclamaciones por artículos enviados a países no sancionados por EE.UU. Lista disponible aquí

Reclamación cerrada

Si un cliente no responde en un plazo de 5 días, Route cerrará automáticamente la reclamación. Los clientes pueden volver a abrir la reclamación respondiendo al hilo original.

No quería Ruta

Si el paquete del cliente no se ha enviado, Route puede reembolsar la prima Route.
Si el artículo se ha enviado, Route ya está protegiendo el paquete y no puede reembolsar al cliente.

Para pagar es necesario identificarse

Una vez que Route reembolse al cliente el importe de su pedido, éste deberá abonar directamente sus cuotas a la empresa de plazos de pago.

No hay información de seguimiento

Route se reserva el derecho a rechazar reclamaciones cuando no se disponga de información o número de seguimiento. En estos casos, Route se pondrá en contacto con el minorista para ver si puedeproporcionarle uno.

Dirección de envío no autorizada

Route tiene su sede en Estados Unidos. Debido a las políticas de envío de EE.UU., Route no cubrirá reclamaciones por artículos enviados a países no sancionados por EE.UU. Lista disponible aquí

Reclamación cerrada

Si un cliente no responde en un plazo de 5 días, Route cerrará automáticamente la reclamación. Los clientes pueden volver a abrir la reclamación respondiendo al hilo original.

No quería Ruta

Si el paquete del cliente no se ha enviado, Route puede reembolsar la prima Route.
Si el artículo se ha enviado, Route ya está protegiendo el paquete y no puede reembolsar al cliente.

El pago requiere identificación

La ruta no carga la prueba de identificación de nuestro empleado para reemplazar el pedido del cliente.
Si el cliente hizo el pedido en una tienda que requiere el paso adicional de verificación de identidad, Route puede ofrecerle un reembolso en su lugar para proteger la identidad de ambas partes.

Cómo presentar una reclamación

Cuando compre un producto con protección de paquetes Route+, recibirá un correo electrónico con su ID de pedido Route y un enlace para presentar una reclamación.

Para ir directamente al formulario de solicitud, haga clic aquí.

¿Tiene preguntas sobre las políticas de reclamación de Route? Obtenga más información aquí.

Para presentar una reclamación desde su correo electrónico, siga los pasos que se indican a continuación: