1.0 – TRANSPORTVERSICHERUNG

1.1 – VERSICHERUNG FÜR SACHEN MIT EINEM WERT VON 3.500 GBP ODER MEHR

Globalchocostore hat die Kosten für die Versandversicherung für alle Artikel, die 3.500 GBP (dreitausendfünfhundert Pfund Sterling) erreichen oder überschreiten, in den Preis der Produkte eingerechnet.

Für die Lieferung von Produkten mit DHL-Kurierdiensten gelten die folgenden Versicherungsbedingungen:

Die DHL-Sendungsversicherung bietet dem Kunden Schutz gegen das Risiko des physischen Verlusts oder der Beschädigung seiner Sendungen durch äußere Einflüsse während des Transports durch DHL. DHL behandelt alle Sendungen während des gesamten Zustellungsvorgangs mit großer Sorgfalt. Obwohl es selten vorkommt, kann es leider zu Unfällen kommen, und die Versicherung bietet dem Kunden zusätzliche Sicherheit und finanziellen Schutz (begrenzt auf den tatsächlichen finanziellen Schaden). Es ist wichtig zu wissen, dass die Haftung von DHL gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt ist. Die Haftung basiert auf dem Gewicht der Waren, das erheblich unter den tatsächlichen Kosten der Wiederbeschaffung liegen kann. Da diese Haftung nicht ausreicht, hat Globalchocostore eine Versandversicherung für alle Artikel mit einem Wert von dreitausendfünfhundert Pfund Sterling und mehr abgeschlossen, um den Kunden vor möglichen Verlusten oder Schäden zu schützen.

VORTEILE DER TRANSPORTVERSICHERUNG

  • Keine Selbstbeteiligung – der Kunde wird für die vollen Kosten des Ersatzes entschädigt
  • Einfache Schadensabwicklung und schnelle Regulierung
  • Der Kunde ist ab dem Zeitpunkt, an dem DHL die Kontrolle oder den Besitz über die Sendung erlangt, bis zum Zeitpunkt der Zustellung versichert*.
  • Wenn der Kunde eine Reklamation einreichen muss, ist er sowohl für den Wiederbeschaffungswert der Waren als auch für die Frachtkosten versichert.

ZUSAMMENFASSUNG DES VERSICHERUNGSSCHUTZES

Der Versicherungsschutz wird durch eine von AIG Europe Limited ausgestellte Police gewährleistet. Sie gilt für Güter, die mit einem einzigen Frachtbrief befördert werden, und deckt den physischen Verlust oder die Beschädigung von Gütern, die durch eine äußere Ursache während des Transports entstanden sind, wie z. B.: Naturkatastrophen wie Stürme, Überschwemmungen, Blitzschlag und Erdbeben, Fahrzeugunfälle, Terrorismus, während sich die Waren nicht im Transport befinden, Diebstahl oder Piraterie.

AUSSCHLÜSSE

Der Versicherungsschutz enthält Ausschlüsse, die sich nicht auf die folgenden Punkte beschränken:

  • Gewöhnliches Auslaufen, Gewichts- oder Volumenverlust oder Abnutzung der Sendung
  • Verluste, Schäden oder Kosten, die durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung oder Vorbereitung der Sendung verursacht werden.
  • Folgeschäden, entgangener Gewinn oder Zinsverluste, indirekte Schäden.
  • Verlust, Beschädigung oder Kosten, die durch die Beschaffenheit der Sendung verursacht werden.
  • Verluste, Schäden oder Kosten, die auf ein vorsätzliches Fehlverhalten des Versicherten oder seiner Beauftragten zurückzuführen sind.
  • Durch Verspätung verursachter Verlust, Schaden oder Kosten

Die folgenden Länder sind ausgeschlossen:

  • Kuba
  • Iran
  • Korea, D.P.R. (Nord)
  • Myanmar
  • Sudan
  • Syrien

VERSICHERER

AIG Europe Ltd.

EINEN ANSPRUCH STELLEN

Falls Sie eine Reklamation geltend machen müssen, sollten Sie DHL so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach der tatsächlichen oder geplanten Zustellung, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt, benachrichtigen.

Kontaktieren Sie das DHL Claims Team telefonisch unter 0844 248 0879 oder schreiben Sie an DHL:

Reklamiert bei DHL International (UK) Ltd, Millennium House, Argosy Road East Midlands Airport, DE74 2SA oder per E-Mail unter: [email protected]

1.2 – VERSICHERUNG VON GEGENSTÄNDEN UNTER 3.500 GBP

Globalchocostore bietet seinen Kunden die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine Route+ Versandversicherung für Artikel mit einem Wert von bis zu 5.000 USD abzuschließen. Den Kunden wird dringend empfohlen, eine Route+ Versandversicherung abzuschließen, um ihre Waren während des Lieferprozesses zu schützen.

Die Kunden werden darauf hingewiesen, dass Unfälle zwar selten vorkommen, aber leider manchmal passieren können, und dass die Versicherung dem Kunden zusätzlichen Seelenfrieden und finanziellen Schutz bietet (begrenzt auf den tatsächlichen finanziellen Verlust des Kunden). Es ist wichtig zu wissen, dass die Haftung des Kurierdienstes gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen begrenzt ist. Je nach dem beauftragten Kurierdienst kann sich die Haftung nach dem Gewicht der Waren richten, das erheblich unter den tatsächlichen Kosten für die Wiederbeschaffung liegen kann. Da diese Haftung nicht ausreicht, empfiehlt Globalchocostore seinen Kunden dringend, eine Versandversicherung für höherwertige Artikel abzuschließen. Die Option, eine Route+ Versandversicherung abzuschließen, ist während des Bestellvorgangs enthalten.

Route+ Schadenpolicen

Der Route+ Paketschutz deckt verlorene, gestohlene und beschädigte Sendungen ab, die die folgenden Kriterien erfüllen. Prüfen Sie die Versicherungspolicen, um zu erfahren, für welche verlorenen, gestohlenen und beschädigten Gegenstände Route+ aufkommt.

Hinweis: Route+ erstattet nur die Kosten für den/die Artikel. Versandkosten, Steuern und die Streckenprämie sind nicht enthalten. Route+ zahlt keine Zollgebühren.

Richtlinien für verlorene Gegenstände

Geliefert, aber fehlendes Paket

Es liegt im Ermessen von Route, einen Polizeibericht zu verlangen, wenn das Paket des Kunden als zugestellt gekennzeichnet wird.

  1. Der Kunde erstattet Anzeige bei der Polizei und gibt an, dass Route ein Paketschutzunternehmen ist, das das gestohlene Paket des Kunden geschützt hat. Um den Anspruch bei Route zu bearbeiten, benötigt Route einen Polizeibericht.
  2. Schicken Sie Route die PDF-Datei des Polizeiberichts und die Nummer in der Reklamation.

Auf Anfrage kann die Route zusätzliche Unterlagen verlangen (z. B. Identitätsnachweis, Adresse usw.).

Hinweis: Je nach Gerichtsbarkeit kann eine falsche Polizeimeldung als Ordnungswidrigkeit oder als Straftat geahndet werden.

Ungültige Adresse oder Zustellungshindernisse

  • Manchmal können die Spediteure das Paket des Kunden aufgrund einer ungültigen Adresse oder anderer unerwarteter Zustellhindernisse nicht zustellen. In diesem Fall kann der Spediteur das Paket an den Absender/Einzelhändler zurückschicken. Das Paket des Kunden ist nicht wirklich verloren gegangen, so dass Route dies nicht abdeckt. In Fällen, in denen der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird und wiederverwendbar ist, werden die Kunden an den Einzelhändler verwiesen.
  • Eine Ausnahme bilden Einzelhändler, die verderbliche Artikel versenden (z. B. Lebensmittel oder eine Matratze, die nicht wiederverwendet werden kann).

Nur ein Teil der Bestellung geliefert

  • Wenn der Kunde mehrere Artikel in einem Paket bestellt hat, aber nur ein Teil der Bestellung eingetroffen ist und es keine Anzeichen für eine Manipulation gibt, deckt Route den Schaden nicht ab. Der Kunde wird an den Einzelhändler verwiesen.
  • Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird und ein Paket nicht ankommt, übernimmt Route die Reklamation und bestellt nach oder erstattet den Wert des nicht gelieferten Pakets.
  • Wenn der Einzelhändler vergisst, einen Artikel aus der Bestellung des Kunden zu versenden, muss sich der Kunde an den Einzelhändler wenden, um die fehlenden Artikel nachliefern zu lassen.

Pakete mit der Aufschrift “zurück an den Absender”.

  • Die Route gilt nicht für Pakete, die als Rücksendung an den Absender gekennzeichnet sind, weil die Bestellung an den Einzelhändler zurückgeschickt wurde. Sendungen werden an den Absender zurückgeschickt, wenn ein Kunde eine ungültige oder unzustellbare Adresse angibt oder eine Lieferung ablehnt.
  • Nach unserem Ermessen können wir die Forderung übernehmen, wenn es sich bei dem zurückgesandten Artikel um einen verderblichen Artikel handelt oder wenn der Einzelhändler ihn nicht wiederverwenden kann.
  • Route deckt die Bestellung des Kunden ab, wenn das Paket auf dem Rückweg zum Absender verloren geht.

Bestellung bleibt beim Zoll hängen

  • Die Route kann nicht abdecken, wenn die Bestellung eines Kunden an internationalen Grenzen/Zöllen hängen bleibt.
  • Der nächste Schritt des Kunden besteht darin, die Zollgebühren zu bezahlen, um das Paket zu erhalten.
  • Wenn Route etwas ersetzt, für das der Kunde bereits Zoll bezahlt hat, kann Route nach eigenem Ermessen den Zoll ein zweites Mal genehmigen und bezahlen.

Auftrag als nicht erfüllt oder nicht versandt markiert

  • Wenn die Bestellung des Kunden als nicht erfüllt oder nicht versandt gekennzeichnet ist, wurde die Bestellung vom Einzelhändler noch nicht erfüllt (der Einzelhändler könnte nur einen geringen Lagerbestand der Artikel haben, interne Verzögerungen beim Erfüllungszentrum usw.).
  • Die Route hat keinen Einfluss darauf, wie schnell der Einzelhändler die Bestellung des Kunden versendet. Der Route+ Paketschutz ist noch nicht aktiv, da die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Zu früh eingereichte Forderung

  • Wenn der Kunde am selben Tag, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde, eine Reklamation einreicht, kann Route Sie nach eigenem Ermessen bitten, 5 Arbeitstage zu warten. Spediteure (FedEx, USPS, UPS, DHL usw.) kennzeichnen das Paket manchmal vorzeitig als zugestellt, wenn es noch unterwegs ist.

Politik für gestohlene Gegenstände

Einreichen einer Polizeimeldung

  • Bei Bestellungen über 100 $ verlangt Route einen Nachweis über den Polizeibericht ODER einen Videobeweis, dass das Paket des Kunden gestohlen wurde.
  • Der Kunde erstattet Anzeige bei der Polizei und gibt an, dass Route ein Paketschutzunternehmen ist, das das gestohlene Paket des Kunden geschützt hat. Um den Anspruch bei Route zu bearbeiten, benötigt Route einen Polizeibericht. Nach der Einreichung sendet der Kunde Route die PDF-Datei des Polizeiberichts und die Nummer des Schadensfalls.
  • Auf Anfrage kann die Route zusätzliche Unterlagen verlangen (z. B. Identitätsnachweis, Adresse usw.).

Zustellung an falsche Adresse

Wenn der Kunde an der Kasse die richtige Adresse eingegeben hat und das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, betrachtet Route dies als Diebstahl und wir werden die Bestellung im Namen des Kunden ersetzen.

Richtlinien für beschädigte Gegenstände

Zerbrochene Gegenstände

  • Wenn der Kunde einen zerbrochenen Gegenstand erhalten hat und diesen entsorgen muss (z. B. zerbrochenes Glas), muss der Kunde die Vorschriften seiner Stadt überprüfen und den Gegenstand ordnungsgemäß entsorgen.
  • Der Kunde muss sie nicht an den Händler zurückschicken (es sei denn, der Händler gibt etwas anderes an).

Beschädigte Gegenstände

  • Als beschädigt gilt ein Produkt, das unbrauchbar, eindeutig zerbrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw. ist.
  • Die Route deckt keine kosmetischenSchäden (Kratzer, Beulen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel ab. Nach unserem Ermessen können wir je nach Schwere des kosmetischen Schadens eine Erstattung von 15-30 % anbieten.
  • Route verlangt weitere Beweise für den beschädigten Artikel des Kunden (z. B. weitere Fotos, Videos usw.).

Abonnement-Artikel

  • Für bestehende Abonnements, bei denen Ihre Kunden Route+ gekauft haben, wird Route die Artikel nachbestellen, wenn diese verloren gegangen sind, gestohlen wurden oder beim Transport beschädigt wurden und einzeln gekauft werden können. Wenn die Artikel nicht gekauft werden können, wird Route die Artikel zurückerstatten.
  • Route kann nicht nachbestellen und ein völlig neues Abonnement erstellen, da Route für das monatliche Abonnement des Kunden zahlen würde.

Kundenspezifische Artikel

  • Route kann kundenspezifische Artikel nicht für den Kunden nachbestellen, da die zusätzliche Haftung für eine falsche Bestellung des kundenspezifischen Artikels besteht. Die Route kann stattdessen eine Erstattung anbieten.

Nicht auf Lager

  • Die Route hat keinen Einblick in den Bestand des Einzelhändlers und weiß nicht, wann der Artikel des Kunden wieder auf Lager sein wird.
  • Route kann dem Kunden eine Rückerstattung für den Artikel anbieten, der nicht auf Lager ist. Der Kunde kann die Rückerstattung jederzeit verwenden, um den Artikel zu bestellen, wenn er wieder auf Lager ist.

Allgemeine Politiken

Falsche Adresse eingegeben

  • Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung eine falsche Adresse angegeben hat, deckt Route dies nicht ab.
  • Der Kunde muss sich an den Einzelhändler wenden, um die falsche Adresse zu berichtigen.

Qualitätskontrolle

  • Wenn der Kunde mit seinem Produkt unzufrieden ist, ist Route kein Produktaustauschplan und der Anspruch kann nicht genehmigt werden.
  • Der Kunde muss sich an den Einzelhändler wenden. Dieser Antrag kann durch die Rückgabebestimmungen des Händlers abgedeckt sein.

Zu spät für den Antrag

  • Route kann eine Forderung bearbeiten, die innerhalb der Grenzen unserer nationalen/internationalen Fristenpolitik eingereicht wird. Wird ein Antrag außerhalb dieses Zeitrahmens gestellt, lehnt Route den Antrag gemäß diesen Richtlinien ab:
    • Reklamationen für Pakete, die als “zugestellt” gekennzeichnet sind, aber nicht erhalten wurden und bei denen es keine Beweise für “Raubkopien” gibt, müssen 5 Tage nach dem “Zustellungsdatum” eingereicht werden, jedoch nicht länger als 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Paket nicht falsch zugestellt wurde oder leicht in den Räumlichkeiten gefunden werden kann.
    • Reklamationen für Pakete, die als verloren gelten (wenn der Status nicht “zugestellt” lautet), müssen in den USA (Inland) oder Kanada nach 7 Tagen (20 Tage für andere internationale Länder) und innerhalb von 30 Tagen ab dem letzten Kontrollpunkt eingereicht werden.

Der Eilversand ist nicht angekommen

  • Wenn das Paket des Kunden aus irgendeinem Grund verspätet eintrifft, deckt Route dies nicht ab.
  • Die Spediteure aktualisieren ihre Website mit den zu erwartenden Verzögerungen aufgrund von schlechtem Wetter oder anderen Hindernissen für die erwartete Zustellung.
  • Wenn der Kunde für einen beschleunigten Versand bezahlt hat, das Paket aber außerhalb des erwarteten Zeitfensters eintrifft, übernimmt Route die Kosten nicht.

Ratenzahlungsunternehmen

  • Bei Ratenzahlungen (Sezzle, Afterpay usw.) ist der Kunde dafür verantwortlich, das Ratenzahlungsunternehmen direkt zu bezahlen.
  • Route behält sich das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, wenn keine Tracking-Nummern/Informationen verfügbar sind. In diesen Fällen wird sich Route mit dem Händler in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ein solcherbereitgestellt werden kann.

Nicht-sanktionierte Lieferadresse

  • Route ist in den Vereinigten Staaten von Amerika ansässig. Aufgrund der Versandrichtlinien in den USA deckt Route keine Ansprüche für Artikel ab, die in Länder versandt werden, die nicht von den USA sanktioniert sind. Liste hier verfügbar

Geschlossene Forderung

  • Reagiert ein Kunde nicht innerhalb von 5 Tagen, schließt Route die Beschwerde automatisch. Die Kunden können die Reklamation wieder aufgreifen, indem sie auf den ursprünglichen Thread antworten.

Wollte keine Route

  • Wenn das Paket des Kunden nicht versandt wurde, kann Route die Routenprämie erstatten.
  • Wenn der Artikel versandt wurde, schützt Route das Paket bereits und kann dem Kunden keine Rückerstattung gewähren.

Checkout erfordert ID-Verifizierung

  • Sobald Route dem Kunden die Kosten für seine Bestellung erstattet, muss der Kunde seine Ratenzahlungen direkt an das Ratenzahlungsunternehmen leisten.

Keine Tracking-Informationen

  • Route behält sich das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, wenn keine Tracking-Nummern/Informationen verfügbar sind. In diesen Fällen wird sich Route mit dem Händler in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ein solcherbereitgestellt werden kann.

Nicht-sanktionierte Lieferadresse

  • Route ist in den Vereinigten Staaten von Amerika ansässig. Aufgrund der Versandrichtlinien in den USA deckt Route keine Ansprüche für Artikel ab, die in Länder versandt werden, die nicht von den USA sanktioniert sind. Liste hier verfügbar

Geschlossene Forderung

  • Reagiert ein Kunde nicht innerhalb von 5 Tagen, schließt Route die Beschwerde automatisch. Die Kunden können die Reklamation wieder aufgreifen, indem sie auf den ursprünglichen Thread antworten.

Wollte keine Route

  • Wenn das Paket des Kunden nicht versandt wurde, kann Route die Routenprämie erstatten.
  • Wenn der Artikel versandt wurde, schützt Route das Paket bereits und kann dem Kunden keine Rückerstattung gewähren.

Checkout erfordert ID-Verifizierung

  • Die Route lädt nicht den Ausweis unseres Mitarbeiters hoch, um die Bestellung des Kunden zu ersetzen.
  • Wenn der Kunde in einem Geschäft bestellt hat, das eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt, kann Route dem Kunden stattdessen eine Rückerstattung anbieten, um die Identität beider Parteien zu schützen.

Wie man eine Forderung einreicht

Wenn Sie ein Produkt mit Route+-Paketschutz kaufen, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Route-Bestellnummer und einem Link, über den Sie einen Anspruch anmelden können.

Um direkt zum Antragsformular zu gelangen, klicken Sie hier.

Haben Sie Fragen zur Schadenpolitik von Route? Lesen Sie hier mehr.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Antrag per E-Mail zu stellen:

  1. Öffnen Sie Ihre E-Mail von Route.
  2. Kopieren Sie in der E-Mail Ihre Route Order ID und klicken Sie dann auf FILE A CLAIM.

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