تأمين الشحن

1.0 – تأمين الشحن

1.1 – تأمين على سلع مساوية أو أكبر من 3500 جنيه إسترليني

أدرجت Globalchocostore تكاليف تأمين الشحن على أسعار المنتجات لجميع العناصر التي تساوي أو تتجاوز 3500 جنيه إسترليني (ثلاثة آلاف وخمسمائة جنيه إسترليني).

عند تسليم المنتجات باستخدام خدمات البريد السريع DHL ، تطبق شروط وأحكام التأمين التالية:

يوفر تأمين الشحن لدى DHL للعميل الحماية ضد مخاطر الخسارة المادية أو التلف الذي يلحق بشحنات العميل من أسباب خارجية أثناء النقل بواسطة DHL. تتعامل DHL مع جميع الشحنات بعناية فائقة طوال عملية التسليم. على الرغم من أنه نادر الحدوث ، إلا أنه للأسف قد تحدث الحوادث أحيانًا وسيوفر التأمين للعميل راحة بال إضافية وحماية مالية (تقتصر على الخسارة المالية الفعلية للعميل). من المهم ملاحظة أن مسؤولية DHL محدودة وفقًا لبنودها وشروطها. تعتمد المسؤولية على وزن البضائع الذي قد يكون أقل بكثير من التكلفة الفعلية للاستبدال. نظرًا لأن هذه المسؤولية لن تكون كافية ، فقد قامت Globalchocostore بتضمين تأمين الشحن لجميع العناصر التي تبلغ قيمتها ثلاثة آلاف وخمسمائة جنيه إسترليني وما فوق لحماية العميل من الخسارة أو التلف المحتمل.

فوائد تأمين الشحن

• لا يوجد فائض – يتم تعويض العميل عن التكلفة الكاملة للاستبدال
• إجراءات مطالبات بسيطة وتسوية سريعة
• تتم تغطية العميل من وقت سيطرة DHL على الشحنة أو حيازتها حتى وقت التسليم *
• إذا كان العميل بحاجة إلى تقديم مطالبة ، فسيتم تغطية العميل لكل من قيمة استبدال البضائع ورسوم الشحن.

ملخص الغلاف

يتم توفير الغطاء عن طريق وثيقة صادرة عن AIG Europe Limited. تنطبق على البضائع المنقولة بموجب بوليصة شحن واحدة وتتعلق بالخسارة أو التلف المادي للبضائع الناشئة عن سبب خارجي أثناء النقل مثل: الكوارث الطبيعية بما في ذلك العواصف والفيضانات والبرق والزلازل ؛ تحطم السيارة أو الإرهاب أثناء عدم مرور البضائع أو السرقة أو القرصنة.

استثناءات

يحتوي غطاء التأمين على استثناءات تغطية ، لا تقتصر على ما يلي:

• التسرب العادي ، أو فقدان الوزن أو الحجم ، أو اهتراء الشحنة
• الخسارة أو التلف أو المصاريف الناتجة عن عدم كفاية أو عدم ملاءمة التغليف أو تحضير الشحنة.
• الخسائر التبعية ، خسارة الربح أو الفائدة ، أي خسائر غير مباشرة.
• الخسارة أو التلف أو المصاريف الناتجة عن الرذيلة المتأصلة أو طبيعة الشحنة.
• الخسارة أو الضرر أو المصاريف المنسوبة إلى سوء السلوك المتعمد من قبل المؤمن له أو وكلائه.
• الخسارة أو التلف أو المصاريف الناتجة عن التأخير

الدول التالية مستبعدة:

• كوبا
• إيران
• جمهورية كوريا الديمقراطية الشعبية (الشمالية)
• ميانمار
• السودان
• سوريا

المؤمن

AIG Europe Ltd

تقديم مطالبة

إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ، فيجب عليك دائمًا إخطار DHL في أقرب وقت ممكن عمليًا ، ولكن على أي حال ، في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد التسليم الفعلي أو المقرر ، أيهما أسبق.

اتصل بفريق مطالبات DHL عبر الهاتف على 0844248 0879 أو راسل DHL على:

المطالبات DHL International (UK) Ltd، Millennium House، Argosy Road East Midlands Airport، DE74 2SA أو البريد الإلكتروني على: [email protected]

1.2 – تأمين سلع أقل من 3500 جنيه إسترليني

توفر Globalchocostore للعملاء خيار شراء تأمين الطريق + الشحن أثناء الخروج للعناصر التي تصل قيمتها إلى 5000 دولار أمريكي. ننصح العملاء بشدة بشراء تأمين الطريق + الشحن لحماية بضائعهم أثناء عملية التسليم.

يُنصح العملاء بأنه على الرغم من ندرة حدوثها ، إلا أنه للأسف قد تحدث الحوادث في بعض الأحيان وسيوفر التأمين للعميل راحة بال إضافية وحماية مالية (تقتصر على الخسارة المالية الفعلية للعميل). من المهم ملاحظة أن مسؤولية شركات النقل محدودة وفقًا لبنودها وشروطها. اعتمادًا على شركة البريد السريع المستخدمة ، يمكن أن تستند المسؤولية إلى وزن البضائع الذي قد يكون أقل بكثير من التكلفة الفعلية للاستبدال. نظرًا لأن هذه المسؤولية لن تكون كافية ، توصي Globalchocostore العملاء بشدة بشراء تأمين الشحن لمزيد من العناصر عالية القيمة. يتم تضمين خيار شراء تأمين الطريق + الشحن أثناء عملية الدفع.

سياسات الطريق + المطالبات

تغطي حماية حزمة Route + العناصر المفقودة والمسروقة والتالفة التي تتناسب مع المعايير التالية. راجع السياسات لفهم العناصر المفقودة والمسروقة والتالفة التي سيغطيها المسار +.

ملاحظة: يُعيد المسار + تكلفة العنصر (العناصر) وحدها. لا يتم تضمين تكاليف الشحن والضرائب وقسط الطريق. المسار + عدم دفع رسوم جمركية / رسوم جمركية.

سياسات العنصر المفقود

تم تسليم الحزمة ولكنها مفقودة

وفقًا لتقدير Route ، يتطلب Route تقرير شرطة عندما يتم وضع علامة على حزمة العميل على أنها تم تسليمها.

1. يقوم العميل بتقديم تقرير الشرطة ويتضمن توضيحًا بأن Route هي شركة حماية الحزمة التي قامت بحماية حزمة العميل التي تمت سرقتها. لمعالجة المطالبة مع الطريق ، يتطلب الطريق تقريرًا من الشرطة.
2. إرسال تقرير الشرطة بصيغة PDF ورقم في الدعوى.

عند الطلب ، يمكن أن يتطلب الطريق وثائق إضافية (مثل إثبات الهوية والعنوان وما إلى ذلك).

ملاحظة: اعتمادًا على الاختصاص القضائي ، قد يتم اتهام تقرير الشرطة الكاذب بكونه جنحة أو جناية

عنوان غير صالح أو حواجز التسليم

• في بعض الأحيان ، لا تستطيع شركات النقل تسليم حزمة العميل بسبب عنوان غير صالح أو عوائق تسليم أخرى غير متوقعة. في هذه المرحلة ، قد يعيد الناقل الحزمة إلى المرسل / بائع التجزئة. لم يتم فقدان حزمة العميل فعليًا ، وبالتالي لا يغطي الطريق ذلك. في الحالات التي يتم فيها إعادة العنصر إلى المرسل ويكون قابلاً لإعادة الاستخدام ، سيتم إحالة العملاء إلى بائع التجزئة.
• الاستثناء هو تجار التجزئة الذين يشحنون سلعًا قابلة للتلف (مثل الطعام والمراتب التي لا يمكن إعادة استخدامها).

تم تسليم جزء فقط من الطلب

• إذا طلب العميل عدة عناصر في حزمة واحدة ولكن وصل جزء فقط من الطلب ولا يوجد دليل على العبث ، فإن الطريق لا يغطي المطالبة. سيتم إحالة العميل إلى بائع التجزئة.
• إذا تم شحن طلب واحد في عبوات متعددة ولم تصل حزمة واحدة ، فسيقوم الطريق بتغطية المطالبة وإعادة طلب أو استرداد قيمة الحزمة التي لم يتم تسليمها.
• إذا نسي بائع التجزئة شحن عنصر من طلب العميل ، فيجب على العميل الوصول إلى بائع التجزئة لاستيفاء العناصر المفقودة.

حزم معنونة “العودة إلى المرسل”

• لا يغطي المسار الحزم التي تحمل علامة إرجاع إلى المرسل لأنه تم إرسال الطلب مرة أخرى إلى بائع التجزئة. يتم إرجاع العناصر إلى المرسل عندما يقدم العميل عنوانًا غير صالح أو غير قابل للتسليم أو يرفض التسليم.
• وفقًا لتقديرنا ، قد نغطي المطالبة إذا كانت السلعة المرتجعة قابلة للتلف أو إذا كان بائع التجزئة غير قادر على إعادة استخدامها.
• يغطي المسار طلب العميل في حالة فقد الحزمة أثناء النقل إلى المرسل.

طلب عالق في الجمارك

• لا يمكن تغطية المسار عندما يكون طلب العميل عالقًا في الحدود / الجمارك الدولية.
• الخطوة التالية للعميل هي دفع الرسوم الجمركية من أجل استلام الطرد.
• إذا استبدل “المسار” شيئًا ما دفع العميل بالفعل للجمارك عليه ، وفقًا لتقدير “الطريق” ، يمكن لـ “المسار” الموافقة على الجمارك ودفعها في المرة الثانية.

تم وضع علامة على الطلب على أنه لم يتم الوفاء به أو لم يتم شحنه

• إذا تم وضع علامة على طلب العميل على أنه لم يتم الوفاء به أو لم يتم شحنه ، فهذا يعني أن بائع التجزئة لم يتم الوفاء بالطلب بعد (قد يكون بائع التجزئة منخفضًا في مخزون العناصر ، والتأخيرات الداخلية مع مركز الاستيفاء ، وما إلى ذلك).
• لا يتحكم المسار في سرعة شحن بائع التجزئة لطلب العميل. لم يتم تفعيل حماية الطريق + الحزمة بعد لأن الطلب لم يتم شحنه.

تم تقديم المطالبة في وقت مبكر جدًا

• إذا قدم العميل مطالبة في نفس اليوم الذي تم فيه وضع علامة على الطرد على أنه تم تسليمه ، فقد يطلب منك طريقنا التقديري الانتظار 5 أيام عمل. تقوم شركات النقل (FedEx و USPS و UPS و DHL وما إلى ذلك) أحيانًا بوضع علامة مبكرة على الطرد على أنه تم تسليمه عندما لا يزال قيد النقل.

سياسة العناصر المسروقة

تقديم بلاغ للشرطة

• في الطلبات التي تزيد عن 100 دولار ، يتطلب الطريق دليلًا على تقرير الشرطة أو دليل فيديو على سرقة طرد العميل.
• يقوم العميل بتقديم تقرير الشرطة ويتضمن توضيحًا بأن Route هي شركة حماية الحزمة التي قامت بحماية حزمة العميل التي تمت سرقتها. لمعالجة المطالبة مع الطريق ، يتطلب الطريق تقريرًا من الشرطة. بمجرد تقديمه ، يرسل العميل مسار تقرير الشرطة بتنسيق PDF ورقم في المطالبة.
• عند الطلب ، يمكن أن يتطلب الطريق وثائق إضافية (مثل إثبات الهوية والعنوان وما إلى ذلك).

سلمت إلى عنوان خاطئ

إذا قام العميل بإدخال العنوان الصحيح عند الخروج وتم تسليم الطرد إلى عنوان خاطئ ، فإن الطريق يعتبر هذا العنوان مسروق وسنقوم باستبدال الطلب نيابة عن العميل.

سياسات العناصر التالفة

العناصر المكسورة

• إذا تلقى العميل عنصرًا مكسورًا ويحتاج إلى التخلص منه (أي الزجاج المحطم) ، يحتاج العميل إلى التحقق من قوانين مدينته والتخلص منها بشكل صحيح.
• لا يحتاج العميل إلى إعادة شحنها إلى بائع التجزئة (ما لم يشير بائع التجزئة إلى خلاف ذلك).

العناصر التالفة

• يعتبر العنصر التالف منتجًا مكسورًا غير صالح للاستخدام ، ومن الواضح أنه مكسور ، ومكسور ، ومثني (إن لم يكن قابلاً للانحناء) ، ومكسرًا ، وما إلى ذلك.
• لا يغطي المسار الأضرار التجميلية (الخدوش والخدوش وما إلى ذلك) أو أضرار التصنيع أو أخطاء التغليف أو العناصر غير المغلقة. وفقًا لتقديرنا ، قد نقدم استردادًا بنسبة 15-30٪ اعتمادًا على شدة الضرر التجميلي.
• يتطلب المسار مزيدًا من الأدلة على العنصر التالف للعميل (مثل المزيد من الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك).

عناصر الاشتراك

• بالنسبة للاشتراكات الحالية حيث قام عملاؤك بشراء Route + ، في حالة فقدان أو سرقة أو تلف أي من عناصر عميلك في الاشتراك أثناء النقل ويمكن شراؤها بشكل فردي ، فسيقوم Route بإعادة ترتيبها. إذا تعذر شراء العناصر ، فسيقوم الطريق برد الأموال.
• لا يمكن لـ Route إعادة ترتيب وإنشاء اشتراك جديد تمامًا لأن Route ستدفع مقابل الاشتراك الشهري للعميل.

العناصر المخصصة

• لا يمكن للمسار إعادة ترتيب العناصر المخصصة للعميل بسبب المسؤولية الإضافية لطلب العنصر المخصص للعميل بشكل غير صحيح. يمكن أن يعرض المسار استردادًا بدلاً من ذلك.

إنتهى من المخزن

• الطريق ليس لديه رؤية لمخزون بائع التجزئة أو عندما يكون لديهم عنصر العميل مرة أخرى في المخزون.
• يمكن أن يقدم المسار للعميل استردادًا للعنصر الذي نفد من المخزون. يمكن للعميل دائمًا استخدام هذا المبلغ المسترد لطلب العنصر عندما يكون في المخزون مرة أخرى.

السياسات العامة

أدخل عنوان خاطئ

• إذا أدخل العميل العنوان الخطأ في وقت الطلب ، فإن الطريق لا يغطي هذا العنوان.
• يحتاج العميل إلى التواصل مع بائع التجزئة لإصلاح العنوان غير الصحيح.

رقابة جودة

• إذا كان العميل غير راضٍ عن منتجه ، فإن الطريق ليس خطة استبدال المنتج ولا يمكن الموافقة على المطالبة.
• يحتاج العميل للوصول إلى بائع التجزئة. قد تتم تغطية هذا الطلب بموجب سياسة إرجاع بائع التجزئة.

فات الأوان لملف

• يمكن للمسار اتخاذ إجراء بشأن دعوى يتم رفعها ضمن حدود سياسة الجدول الزمني المحلية / الدولية الخاصة بنا. إذا تم تقديم مطالبة خارج هذا الجدول الزمني ، فسيقوم Route برفض المطالبة وفقًا لهذه السياسات:
  • يجب تقديم مطالبات الطرود التي تم وضع علامة “تم تسليمها” بعد ولم يتم استلامها وحيث لا يوجد دليل على “قرصنة الشرفات” بعد 5 أيام من “تاريخ التسليم” ولكن لا تزيد عن 15 يومًا لضمان عدم تسليمها بشكل خاطئ أو العثور عليها بسهولة حول المبنى. “
  • يجب تقديم مطالبات الطرود المفترض فقدانها (حيث لم يتم تسليم الحالة) في الولايات المتحدة المحلية أو كندا بعد 7 أيام (20 لدول دولية أخرى) وفي غضون 30 يومًا من آخر نقطة تفتيش.

الشحن المعجل لم يصل

• إذا تأخرت حزمة العميل لأي سبب من الأسباب ، فلن يغطيها المسار.
• تقوم شركات النقل بتحديث موقعها على الويب بالتأخيرات المتوقعة بسبب سوء الأحوال الجوية أو غيرها من العوائق التي تحول دون التسليم المتوقع.
• إذا دفع العميل مقابل الشحن السريع ولكن الطرد وصل خارج النافذة المتوقعة ، فلن يقوم الطريق بتغطيته.

شركات تقسيط الدفع

• بالنسبة لأقساط السداد (Sezzle ، Afterpay ، إلخ) ، يتحمل العميل مسؤولية الدفع لشركة أقساط السداد مباشرةً.

• يحتفظ الطريق بالحق في رفض المطالبات حيث لا يتوفر رقم / معلومات تتبع. في هذه الحالات ، سيتواصل الطريق مع بائع التجزئة لمعرفة ما إذا كان يمكن توفيره .

عنوان الشحن غير المعتمد

• يقع مقر الطريق في الولايات المتحدة الأمريكية. نظرًا لسياسات الشحن في الولايات المتحدة ، لن تغطي Route المطالبات المتعلقة بالعناصر المشحونة إلى دول لا تفرض عليها الولايات المتحدة عقوبات. القائمة المتاحة هنا

مطالبة مغلقة

• إذا لم يستجب العميل في غضون 5 أيام ، فسيقوم Route بإغلاق المطالبة تلقائيًا. يمكن للعملاء فتح المطالبة احتياطيًا من خلال الرد على سلسلة الرسائل الأصلية.

لا تريد الطريق

• إذا لم يتم شحن طرد العميل ، يمكن لـ Route استرداد قسط الطريق.
• إذا تم شحن العنصر ، فإن الطريق يحمي الطرد بالفعل ولا يمكنه رد أموال العميل.

يتطلب الخروج التحقق من الهوية

• بمجرد استرداد المسار للعميل مقابل طلبه ، يجب على العميل دفع أقساطه لشركة تقسيط الدفع مباشرة.

لا تتبع المعلومات

• يحتفظ الطريق بالحق في رفض المطالبات حيث لا يتوفر رقم / معلومات تتبع. في هذه الحالات ، سيتواصل الطريق مع بائع التجزئة لمعرفة ما إذا كان يمكن توفيره .

عنوان الشحن غير المعتمد

• يقع مقر الطريق في الولايات المتحدة الأمريكية. نظرًا لسياسات الشحن في الولايات المتحدة ، لن تغطي Route المطالبات المتعلقة بالعناصر المشحونة إلى دول لا تفرض عليها الولايات المتحدة عقوبات. القائمة المتاحة هنا

مطالبة مغلقة

• إذا لم يستجب العميل في غضون 5 أيام ، فسيقوم Route بإغلاق المطالبة تلقائيًا. يمكن للعملاء فتح المطالبة احتياطيًا من خلال الرد على سلسلة الرسائل الأصلية.

لا تريد الطريق

• إذا لم يتم شحن طرد العميل ، يمكن لـ Route استرداد قسط الطريق.
• إذا تم شحن العنصر ، فإن الطريق يحمي الطرد بالفعل ولا يمكنه رد أموال العميل.

يتطلب الخروج التحقق من الهوية

• لا يقوم المسار بتحميل إثبات هوية موظفنا ليحل محل طلب العميل.
• إذا طلب العميل من متجر يتطلب خطوة التحقق من الهوية الإضافية ، يمكن لـ Route أن يقدم للعميل استردادًا بدلاً من ذلك لحماية هوية كل طرف.

كيف ترفع دعوى

عندما تشتري منتجًا مع حماية حزمة Route + ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا به معرّف طلب الطريق الخاص بك ورابطًا لتقديم مطالبة.

للانتقال مباشرة إلى نموذج المطالبة ، انقر هنا .

هل لديك أسئلة حول سياسات المطالبات الخاصة بـ Route؟ اقرأ المزيد هنا .

لتقديم مطالبة من بريدك الإلكتروني ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح بريدك الإلكتروني من الطريق.
2. في البريد الإلكتروني ، انسخ معرّف طلب المسار الخاص بك ، ثم انقر فوق FILE A CLAIM .